ISO 20000-1 Specifikace řízení IT služeb (podle které probíhá certifikace a obsahuje všechny povinnosti)
ISO 20000-2 Doporučení (významně pomáhá při praktické implementaci normy)
CHARAKTERISTIKA NORMY
Mezinárodní norma ISO/IEC 20000:2005 (ČSN ISO/IEC 20000:2006) stanovuje požadavky, které jsou kladeny na poskytovatele služeb v oblasti informační technologií. Zaměřuje se na zlepšování kvality, zvyšování efektivity a snížení nákladů u IT procesů. Popisuje integrovanou sadu procesů řízení pro poskytování služeb IT. Tato norma je považována za logické doplnění normy ISO 27001.
Organizace vytvoří a zavede politiku a stanoví takové cíle, které zahrnou požadavky právních předpisů a jiné požadavky, které se na ní v oblasti služeb informačních technologií vztahují.