Protože u Vodafone mám SIMku více jak 10 let (momentálně mám jeden z předražených tarifů Na míru), říkal jsme "to bude malina, žádný problém, během několika dnů ... myslel jsem 1 či 2, ho mám".
Jak tarify nabízí Vodafone ČD Bonus ?
Jsou to tarify s 75% slevou a vypadají velmi lákavě
.
Tarif 1: za měsíční paušál 30 Kč získám necelých 20 minut zdarma (kamkoliv)
Tarif 2: za měsíční paušál 88 Kč získám 70 minut zdarma (kamkoliv)
nebo je možno daný tarif čerpat SMS, ale pak se snižují volné minuty.
Podrobně je to popsáno třeba na blogu mobilmanie a zde a článek na iDNES.
17. srpna 2011 chvíli po čtvrté hodině odpolední jsem volal na Vodafone linku Co s tím je ?
Dozvěděl jsem, že prý paní, co to má na starosti je nomocná (jasně, jak jinak, že?), že mi to zadá k vyřízení. Už podruhé jsem zadával číslo ČD InKarty.
24. srpna 2011 hodinu po poledni jsem se znovu dotazoval, kdy že to budu mít aktivované a co stím je za problém?
Operátorka slíbila okamžitou nápravu, prý to zaurguje ...
A zase po mne chtěla číslo ČD InKarty.
Když jsem se začal divit PROČ a poprosil jsem ji o vysvětlení (proč potřetí mám diktovat číslo ČD InKarty), tak ho najednou nechtěla.
Na můj požadavek mi nabídla bonus v podobě 2 dnů volání do sítě Vodafone zdarma.
Opět ... nechal jsem se nachytat ... žádné 2 dny volání zadarmo ...:
Informační SMS mi dorazila 24.8.2011 v 13:11 o začátku.
Další SMSka oznamující konec volání zadarmo v síti Vodafone mi dorazila 26.8.2011 v 03:05 hod.
Takže zhruba jen den a půl jsem měl volání zdarma v síti Vodafone.
:-(
31. srpna 2011
Po dlouhém čekání si mne zvedla operátorka.
Když jsem jí vysvětlil celý problém, dozvěděl jsem se, že prý to nemůže řešit ... musí mne přepojit na specialistu.
:-)))
Tak si mne vzala jiná slečna ...a k mému překvapení to šlo poměrně rychle.
Jen mi nedokázala vysvětlit, proč jsem tak dlouho čekal (opakovaně jsem se dotazoval).
Tak jsem chtěl aspoň nějaký bonus (abych o nich mohl pěkně napsat a pochválit je).
A nabídla mi 30 minut navrch po dobu 3 měsíců.
Asi za 20 minut mi dorazila informační SMSska že ten tarif mám.
:-)
... ale že to trvalo
Aktualizace 19.9.2011 ... aneb seriál nekončí ...
:-(
Dnes mi dorazilo vyúčtování.
Podrobné.
Od firmy Vodafone.
A zatmělo se mi před očima ...
Né, že by se jednalo o nějakou významnou částu, která by mne zrujnovala.
(Místo 30 Kč jsem měl platit něco přes 100 Kč).
Ale spíše mi jde o princip.
Tak že jak to vypadalo ...
Milá firma Vodafone mi naúčtovala do celkových volných minut k úhradě také bezplatná volání na linku 0800 xxx xxx (ano, to jsem volal do Vodafonu, abych získal tarif ČD BONUS).
Dokonce si do celkové sumy minut započítali i ty 2 dny volání zdarma, které jsem získal zdarma.
Takže Vodafone vyšlo najednou a bez uzardění 57 minut.
A já jsem to přitom nasčítal na kousek přes 7 minut.
Tak jsem se chvíli handrkoval s operátorkou a pak jsem byl přepojen na obchodní.
Opět došlo na podrobné počítání minut .... den po dni.
A handrkování (jak já to nesnáším)
Áchjo.
A na všetečný dotaz, kde že je těch slíbených 30 minut na 3 měsíce do všech síti zdarma jsem odpověď nedostal.
Prý je přidělené nemám.
A ona že mi je přidělit nemůže.
Najednou !!! (... to nejde)
Tak jsme se ještě chvíli přetahovali ...
nakonec jsme se rozešli s tím, že tohle poslední vyúčtování platit teda nebudu.
V každém případě následující 2 měsíce bonus 30 minut přidělen nemám !!!
Připomenul jsem také, že hovor byl nahrán ... tak ať si to zkontroluje.
Že prý to nejde ... to mohou jenom šéfové (co já vím, tak to dycky v minulosti šlo).
Prý na to nemá práva.
A basta ...
... fidly
A jestli je prý chci, tak mám podat oficiální REKLAMACI.
No, hádejte ... jak by dopadlo ... ?
Jasně že jsem se na reklamaci "vyprdnul".
Na závěr hovoru jsem siještě vyslechnul markentigovou přednášky, jak je firma Vodafone nejlepší, mám nejvýhodnější tarify a jak je to pro mne výhodné být zákazníkem Vodafone.
A závěrečné ponaučení ?
Firma Vodafone se chová velmi, velmi nesolidně vůči svým zákazníkům.
Slibuje při jednáních něco, co následně neplní.
Přestože před každým hovorem slyšíte upozornění, že hovor je nahrávám ... tak je následně tento záznam nedostupný (nebo operátor nemá pravomoci k přehrání).
- nevěřte slibům operátora
- vše si (pokud je to možné) nahrávejte
- poznamenejte si jméno a příjmení operátora (který Vám slíbil BONUS)
- i na záznam znovu vše zopakujte vlastními slovy (včetně jména operátora)
a nechte si vše ještě jednou opakovaně odsouhlasit
- vyžadujte zaslání potvrzení o přiděleném BONUSU (aspoň třeba ve formě SMS na mobil)
Aktualizace 21.9.2011: Nééé, to není konec ... seriál pokračuje
Dnes jsem doma ve schránce našel celkem 5 dopisů od firmy Vodafone.
Každý měl název Opravný daňový doklad a každý byl na jinou částku:
- 49,- Kč
- 29,- Kč
- 15,- Kč
- 6,- Kč
- 1,50 Kč
Vodafone a zdarma prostě nejde k sobě, ale o tom jsem psal už mnoho krát. Občas se na to snažiil reagovat i Vodafone, asi nějak takhle - http://blog.petrknap.cz/c304-vodafone-vlk-v-rouse-ovcakove.html
OdpovědětVymazatAhoj,
OdpovědětVymazatno, udělal jsi chybu, že se dohaduješ. Reklamovat. Já se takhle domohl vždy vrácení peněz (balíček aktivují, ale nezruší po jeho uplynutí). Peníze sice zpět, ale k tomu dopis, že Vodafone nepochybil, ale když už jsem stálý zákazník, tak mi vyjdou vstříc. Zvláštní vyřízení reklamace :-) A teď s tarifem CD bonus mě dostalo, že mají automaticky předvolený internet tarif a možnost zrušit ho až na pokladně.
Já aktivoval dceři na na inkartu tarif s 30-ti minutami a slevou na net v mobilu. Měla tzv. nulový tarif, protože jí Vodafone ukončil bez varování net v mobilu Student. CD bonus běžel úplně bez problémů týden. Pak najednou byla karta mrtvá: "Volané číslo neexistuje" a "Do vodafone samoobsluhy se lze přihlásit pouze s existujícím číslem!"
OdpovědětVymazatTakže stížnosti, maily. Po pár dnech přišla simka se stejným číslem a heslem. Áááá už to bude v pořádku.
Nebylo.
SIMka byla opět s nulovým tarifem. Další vyjednávání a za pár dní telefon a slečna, že prý aktivujeme CD bonus. Když jsem jí řekl, že na té předešlé kartě běžel a proč máme novou? Prý že to není možné.
Takže tvrdím, že to možné je (dcera internet v mobilu používala). No, slečna, že to možné není. Tak se už marně nedohaduju a chci to aktivovat. Prý to nejde tak rychle. ČD to musí potvrdit. Znova se ohrazuju, že to už museli potvrdit, když to na té kartě předtím běželo. Ne, ne, ne...
"Dobrá, tak už to konečně aktivujte."
"Ozveme se vám za pár dní esemeskou."
Tak "pár dní" čekáme a stále se nic neděje.
P.S. I já si tyhle monitorované rozhovory nahrávám. Ono se to občas hodí :-)
Koukám, že problémy s Vodafonem jsou stále aktivní.. Můj první problém byl před několika lety, těsně po změně Oskara na Vodafone, objednal jsem si tarif i s internetem do notebook naplno, bohužel asi po 14 dnech jsem zjistil, že internet se zvýhodněním aktivován nebyl a platím každý MB zvlášť, po kontaktování operátora, který se omluvil a ujistil mě, že je již vše v pořádku jsem čekal, že je vše vyřešené, nebylo. Dorazila faktura na zaplacení částky 3200, oproti plánovanému zvýhodnění za 250 korun, takže další telefonát a ujištění, že je vše vyřešené, další měsíc přišla opět faktura a upozornění na nezaplacení předchozí faktury, další telefon a prý na upozornění nemám brát zřetel. Bohužel to byla chyba a po několika letech mi dorazila faktura na úhradu 17 tisíc včetně soudních poplatků za nezaplacení faktury a protože rozhodl už soud, tak se nelze proti rozsudku bránit. Takže upozornění pro všechny - dávejte si pozor, i když vše vypadá zdánlivě vyřešené, nemusí tomu tak vždy být.
OdpovědětVymazatHmm, dnes jsem se na té "bezplatné lince" dozvěděl, že papírové InKarty si nedávají do databáze a nelze tedy aktivovat tarif (prý až na plastovou, ale kdo ví). Odpověď na dotaz proč to najednou nejde: No ono to někdy jde a někdy ne, s tím se nedá nic udělat.
OdpovědětVymazatAsi už je nebavěj ani dlouholetý zákazníci. JaV